生存空間被拼多多、抖音、資金整頓狀盒馬擠壓，斷裂im電競垂類鮮花電商失去保鮮期。停業
文｜《中國企業家》記者 陶淘
編輯｜李薇
頭圖來源｜視覺中國
昔日鮮花電商獨角獸Flowerplus花加（以下簡稱“花加”），創始陷入了前所未有的人獨危機。
9月25日，家回盡全花加的應竭一紙停業整頓內部郵件，將其推向了風口浪尖。力改該信件顯示，變現2022年以來，花加花加正遭遇“前所未有的資金整頓狀壓力”，并且“創始人和高管團隊把自己的斷裂所有積蓄都拿出來投入公司，創始人本人也負債嚴重”。停業
與此同時，創始“9月初公司銀行賬戶被封，一切對供應商、客戶、員工的轉賬都被禁止”，因此，花加決定進入停業整頓階段。而員工9月份的社保公積金可能無法支付，原定于9月底發放的薪資也無法按時支付。從9月26日起，花加全體員工休假，恢復坐班時間另行通知。
《中國企業家》就此致電花加創始人王柯，對方表示：“先處理完公司內部事情后，再接受采訪，因為團隊面臨的問題非常多、非常繁雜，要竭盡全力去改變現狀，im電競挑戰很大?！?/p>
同時，王柯強調：“花加做了快十年，是我們團隊的心血，不能因為現在暫時的困難就放棄?！?/p>
事實上，花加的危機早已現端倪。
企查查信息顯示，花加品牌全稱為上?；泳W絡科技有限公司，成立于2015年，全資股東為上海分尚網絡科技有限公司（簡稱：“分尚網絡”）。2023年9月11日、12日，分尚網絡被列為被執行人，涉及被執行總金額193萬元?；右灿?023年9月5日，被法院強制執行，涉及執行金額51.91萬元。
9月20日，花加的小程序與淘寶店，就已經沒有人工客服響應。9月26日，餓了么顯示，在北京地區的花加鮮花（花藝店），已暫停營業。此外，在點評網站上顯示正常營業的花加國貿店，有店員告訴《中國企業家》，該店為花加加盟店，不受此次停業整頓影響，但他承認，“開了兩個多月，不太景氣是真的?！?/p>
花加將此次停業風波歸結為疫情的沖擊，但綜合許多業內人士與消費者的觀點來看，花加深陷困境，或許是因為接連敗給了抖音直播電商、盒馬電商等擁有著強勁資本的入侵者。
在巨頭的彎道超車下，垂類電商花加，失去了它的“保鮮期”。
2015年成立的鮮花電商花加，有過輝煌的歷史。
創始人王柯是一名連續創業者，曾創立NOOLABEL私人衣櫥、零零貍網拍。2015年，他創造了“線上訂閱+產地直送+增值服務”的日常鮮花訂閱模式，打破了此前鮮花市場從生產到零售之間存在大量中間損耗的特征。自建花田，自建分揀、采購等供應鏈中游環節，花加很快打造了質量、價格有著雙重保證的鮮花生意。
創立兩年，花加的用戶便超過了500萬人，單月銷售額達1億元，并且實現了收支平衡。
風口之上，資本也從不缺席。
在2015~2019年的4年間，包括光合創投、昆仲資本、真格基金、遠鏡創投在內的投資機構，先后給予了花加6輪投資，融資金額近3億元。其中，昆仲資本、真格基金的入局，都在2017年。
除了花加，同期也跑出了不少鮮花垂直電商?；c時間于2017年7月獲得了B輪億元以上融資；2015年10月和2016年12月，花集網和泰笛科技，還分別走向了新三板。
彼時，垂直電商的競爭不是很激烈，生鮮電商還沒有入局鮮花市場。“那會兒，花加品類多，性價比也比較高，花19.9元、29.9元或者39.9元，就可以買到線下上百元的花?！毕矚g插花的90后女生丁彤告訴《中國企業家》。2019年，她在花加公眾號上訂過一年的花，每月收到一束。丁彤還表示，那時的物流比較快，折損率也不高，花加的體驗感比較好。
劉麗莎也是個熱衷于插花的90后女生。2020年，她在花加訂了2個季度的鮮花，每周一束，大約1個季度花費不足300元?！澳菚r花加的鮮花質量很好，并且每周按時配送，讓我對這家連鎖品牌產生了信賴感?！?/p>
然而，花加在消費者心目中樹立的品牌形象，保鮮期過短。
社交媒體上，針對花加的維權聲音此起彼伏。
“尊敬的包月用戶，為能提升交付品質，我司將在本月全面調整供應鏈生產配送模式，因涉及生產倉庫的布局變動造成服務能力受限，在此期間調整為隔周配送，調整完畢后對受影響的老訂單每單隨花贈送一束時令單品?！?/p>
9月14日，一名花加的老用戶收到了來自花加的一條短信。隨后，她在網絡上發布維權信息，數百位花加用戶留言：
“我還有170多次沒配送，4000多塊，找不到客服，電話也沒人接聽?！薄笆遣皇堑归]了？我的花3周沒送了，聯系客服退款，把我的訂單關閉后，聯系不上了，錢也沒到賬?！薄澳涿钭兂呻p周配送，結果這周還是沒送，根本沒客服處理，都找不到人?！?/p>
9月25日，有用戶直接前往花加上海公司，并成功拿回退款。但得到該信息后續去花加上海公司要求退款的用戶，并沒有拿到退款。
除了無法給未能履約的用戶訂單退款，有花加員工曝出，公司其實已欠薪多月。在社交媒體上，網名為“被花加拖欠薪資的可憐人”表示，公司已拖欠員工薪水三個月，“無視打工人的命，已經被房東趕出來了”。
事實上，自2022年左右起，不少消費者開始感受到花加服務質量直線下降。
“2022年，當我再次在花加購花時，體驗感變得截然不同。每周周一或周六選時間配送，如果我選了周一，夸張時周三才送到。并且，周三送到的那一束花還是爛的。當我想要找客服退貨時，400開頭的電話永遠連不上人工售后，而微信小程序中的售后界面則需要跳好幾級菜單才能完成相關流程?！眲Ⅺ惿虏鄣?。
“更為離譜的是，當我想要取消一個季度的訂單，希望對方全額退款時，花加還強令我買下隨訂單贈送的香薰和花盆，說這些都是他們已經支出的成本?！眲Ⅺ惿硎?，這就好比在餐廳中吃飯吃出了蒼蠅，卻還需為那一道菜買單一樣。
來源：劉麗莎提供
消費體驗的降級，或許與訂閱式鮮花消費缺乏韌勁、花加的用戶模式不可持續有關。
一些專業人士也認為，訂閱制是一種鮮花市場的小眾需求。據光明網援引中國花卉協會市場流通分會副會長張力的觀點， “電商需要承擔消費習慣養成、市場培育的龐大成本支出，加之專業物流等配套設施不完善，導致部分鮮花電商長期虧損甚至倒閉?！?/p>
另據未來消費報道，盡管鮮花的規律消費在近5年有所增長，但截至2022年，我國的鮮花消費人群中，規律消費比例仍僅為28.4%。
不過，比起淡季無人問津、旺季爆單的困境，還有疫情對花加供應鏈等造成的客觀影響，花加更強勁的對手，來自新興電商——拼多多、生鮮電商與抖音直播等。
2019年之后，以盒馬、叮咚買菜、每日優鮮為代表的生鮮電商，都開始進軍鮮花零售，并且最快30分鐘送達。
據農業日報援引盒馬花園采購負責人的觀點，“綜合生鮮電商中的鮮花產品，即下單即送，有著健全的供應鏈和冷鏈系統，對于供應鏈成本相對較高、銷售渠道相對較少的垂直電商而言，有著較大優勢。與此同時，綜合電商更精準的算法，也可以更好地解決用戶的偏好?！?/p>
來源：盒馬截圖
消費者的感受也可見綜合電商對鮮花垂直電商帶來的降維打擊。據劉麗莎透露，在花加體驗到消費落差之后，她就轉戰了拼多多：“品類很多，價格也很便宜，我看著店鋪評價不錯，就直接下單，沒想到基本沒有踩過雷?！?/p>
劉麗莎還談到了一次拼多多的退款經歷，“我下單了十束茉莉，商家表示可以送十束玫瑰。但最終我并沒有收到玫瑰，我要求退款，沒想到很快便收到了退款?！?/p>
丁彤則“錨定”了抖音直播間?！安粌H是因為9.9元包郵，比較便宜，更重要的是，這些花是我看著直播間的店主去云南采購的，品質有保證，而且空運發貨，我收到時還很新鮮。但在垂直鮮花電商買花，有時收到就是它的顏值巔峰，保鮮期不長，可能還是因為中間增加了渠道環節?！?/p>
在銷售端，常居天津、在微信做私域鮮花售賣的95后姑娘李念，就對抖音直播間的價格廝殺深有感觸。據她透露，她周邊幾個開線下花店的朋友都表示，明年可能就不做鮮花生意了，“太累，與付出不成正比” “有依然還想堅持的，就打算轉做線上，做抖音直播帶貨了”。
雖然一些消費者更青睞直播電商鮮花的低價，但李念卻并不茍同它們的品質：“現在很多都是流水線，不注重品質、批量生產、內卷非常嚴重?！?她進一步補充道：“鮮花的采購分為A、B、C級，如果我們采購了A級，花卉的保鮮時間可以更久，但同價銷售的利潤就會更低?！?/p>
在李念這樣的垂類商家看來，鮮花銷售或進入了劣幣驅良幣的時代。但消費者們則在平價的洪流來襲時，紛紛轉戰綜合類電商平臺。
因此，不論品質方面孰優孰劣，在規?；木C合電商面前，垂類電商的生存空間，已愈發逼仄。
（文中丁彤、劉麗莎、李念為化名）
參考資料：
《市場規模已達896.9億元，鮮花電商的春天來了嗎？》，光明網
《我國鮮花行業仍處于發展初期，盒馬花園改變鮮切花銷售模式》，農民日報
《獨家調查｜配送延遲、退款無門，鮮花電商花加客服“失聯”》，第一財經
